سوالات متداول

پس از پرداخت موفق، پیامک تایید سفارش برای شما ارسال می‌شود و سفارش در بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری قابل مشاهده است.

تا زمانی که سفارش وارد مرحله آماده‌سازی نشده باشد، می‌توانید از طریق پشتیبانی درخواست تغییر یا لغو بدهید. پس از تحویل مرسوله به شرکت پست، لغو سفارش تنها از طریق رویه مرجوعی امکان‌پذیر است.

در صفحه سبد خرید و پیش از پرداخت نهایی، فیلد «کد تخفیف» را مشاهده می‌کنید. پس از وارد کردن کد، مبلغ تخفیف بلافاصله از فاکتور کسر می‌شود. در هر سفارش تنها یک کد تخفیف قابل استفاده است.

پرداخت اینترنتی از طریق درگاه‌های بانکی مورد تایید شاپرک و همچنین پرداخت از موجودی کیف پول حساب کاربری امکان‌پذیر است.

در این حالت مبلغ به صورت خودکار طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت توسط بانک به حساب شما بازمی‌گردد. اگر پس از این مدت مبلغ برنگشت، با شماره پیگیری تراکنش از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی در ارتباط باشید.

بله. برای دریافت فاکتور رسمی، پس از ثبت سفارش درخواست خود را به همراه اطلاعات حقوقی از طریق پشتیبانی اعلام کنید.

سفارش‌های ثبت شده در روزهای کاری تا ساعت ۱۴ همان روز ارسال می‌شوند. زمان تحویل بسته به روش ارسال انتخابی بین ۲ تا ۷ روز کاری است. جزئیات کامل در صفحه شرایط ارسال سفارش آمده است.

پس از تحویل سفارش به شرکت پست، کد رهگیری از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود. این کد در بخش «سفارش‌های من» نیز قابل مشاهده است.

هزینه ارسال بر اساس وزن سفارش، شهر مقصد و روش ارسال محاسبه و پیش از پرداخت نهایی به شما نمایش داده می‌شود. سفارش‌های بالای مبلغ مشخص شده، رایگان ارسال می‌شوند.

تا ۳۰ روز پس از تحویل می‌توانید کالای دارای ایراد یا مغایر با سفارش را مرجوع کنید. مراحل کامل در صفحه رویه بازگرداندن کالا توضیح داده شده است.

پس از تایید کارشناس انبار، مبلغ حداکثر ظرف ۷ روز کاری به کیف پول یا حساب بانکی اعلام شده واریز می‌شود.

بله. تمامی کالاهای عرضه شده اصل بوده و در صورت وجود ضمانت‌نامه، مشخصات آن در صفحه محصول درج شده است.

در صفحه ورود، گزینه بازیابی رمز عبور را انتخاب کنید. کد تایید به شماره موبایل ثبت شده در حساب کاربری ارسال می‌شود و می‌توانید رمز جدیدی تعیین کنید.

از بخش «اطلاعات حساب کاربری» می‌توانید نشانی‌ها و اطلاعات تماس خود را ویرایش کنید. توجه داشته باشید که تغییر نشانی روی سفارش‌های در حال پردازش اعمال نمی‌شود.