رویه بازگرداندن کالا
اگر کالای دریافتی با آنچه سفارش دادهاید مطابقت ندارد یا دچار ایراد است، میتوانید بر اساس شرایط زیر آن را مرجوع کنید.
انصراف از خرید
برای کالاهای سالم و استفادهنشده، از زمان تحویل سفارش.
ایراد فنی یا مغایرت
برای کالاهای دارای ایراد فنی یا مغایر با سفارش ثبت شده.
بازگشت وجه
حداکثر زمان واریز مبلغ پس از تایید کارشناس انبار.
شرایط پذیرش کالای مرجوعی
- کالا در بستهبندی اصلی و بدون آسیب باشد.
- تمامی متعلقات، برچسبها، هدایا و ضمانتنامههای همراه کالا بازگردانده شود.
- فاکتور خرید یا شماره سفارش ارائه شود.
- کالا در اثر استفاده نادرست کاربر آسیب ندیده باشد.
کالاهای غیرقابل مرجوع
- کالاهای بهداشتی و آرایشی که پلمب آنها باز شده است.
- محصولات دانلودی و کدهای دیجیتال پس از تحویل.
- کالاهایی که به سفارش مشتری ساخته یا شخصیسازی شدهاند.
- کالاهای دارای تاریخ انقضای کوتاه مانند مواد خوراکی.
مراحل مرجوع کردن کالا
-
ثبت درخواست
از طریق صفحه تماس با ما یا بخش پشتیبانی حساب کاربری، درخواست مرجوعی خود را همراه با شماره سفارش ثبت کنید.
-
بررسی درخواست
کارشناسان ما حداکثر تا ۲ روز کاری درخواست را بررسی و نتیجه را به شما اعلام میکنند.
-
ارسال کالا
پس از تایید، کالا را طبق راهنمایی پشتیبانی بستهبندی و ارسال کنید.
-
بررسی در انبار
کالا در انبار بررسی میشود و در صورت تایید کارشناس، فرآیند بازپرداخت آغاز میگردد.
-
واریز وجه
مبلغ به کیف پول شما یا حساب بانکی اعلام شده واریز میشود.
بازگشت وجه
مبلغ کالای تایید شده حداکثر ظرف ۷ روز کاری به کیف پول کاربر یا حساب بانکی اعلامشده واریز میشود.
در صورتی که ایراد از سمت فروشگاه باشد، هزینه رفت و برگشت مرسوله بر عهده فروشگاه است. در مرجوعیهای ناشی از انصراف مشتری، هزینه ارسال از مبلغ بازپرداختی کسر میشود.
در روند مرجوعی به کمک نیاز دارید؟
همکاران ما مرحله به مرحله شما را راهنمایی میکنند.